Опыты бронирования или hostel world

В начале марта мы забронировали отель, а отель не открыл нам дверь. Звучит весело, а тогда было не очень. Мы простояли под закрытой дверью отеля около часа, пытаясь достучаться и дозвониться до них, но за дверью было подозрительно тихо. Соседи по дому подтвердили, мол, да отель работает и что за вопросы, конечно, работает, куда ему деться. Отзывы и рейтинг отеля на букинге тоже не предвещал такой подставы. Да что там, при бронировании я обычно стараюсь быть готова к тому, что произойдёт овербукинг: кто-то успеет раньше меня и мне просто не достанется места. А тут самое невероятное — закрытая дверь отеля в четыре часа по полудню.

Я писала сообщения отелю, хэй-хэй, ребята, хватит прикалываться, мы промокли стоять под вашей дверью, открывайте нам уже. Но отель молчал. Молчал и букинг, которому я также успела отправить несколько официальных сообщений с просьбой разобраться в ситуации. Наверное, где-то в параллельной Вселенной сервис бронирования приходит на помощь своим клиентам и тут же предлагает им другой вариант отеля, но в нашей реальности никто не отвечал на сообщения и никто не торопился открыть дверь. На исходе часа мы плюнули на предоплату, а заодно и на закрытую дверь отеля, и забронировали номер в соседнем отеле. Номер там стоит на 7 евро дороже, зато дверь была открыта.

И всё бы было хорошо. Но к вечеру следующего дня мы обнаружили, что некий Раджун списал с карточки 35 евро. И это за незаезд, и это за закрытую дверь! Вот это поворот!

Мы, наконец-то смогли дозвониться до букинга и те сообщили, что отель прав, а мы сами согласились на эти условия при бронировании. Правда, букинг не уточнил, что условия состояли в том, что отменить бронирование невозможно, а не в том, что мы не сможем заехать из-за закрытой двери. Но по их логике виноваты в незаезде были только мы. В качестве компенсации нам предложили 25 евро. А через пару дней перезвонили и предложили ещё 10 евро за лояльность к их сервису.

Ну, хотя бы частями и под видом компенсации от сервиса, а не от отеля, нам вернули всю сумму бронирования за проявленную лояльность.  Так первый отель вышел комом, а я обнаружила, что мой статус на букинге — Genius-путешественник. А ещё я обнаружила, что букинг хранит историю моих бронирований и там — одни хостелы. Заодно расскажу, почему я их выбираю.

Хостелы — это не самое обычное место

• Townside Hostel Bremen, Am Dobben 62. Бремен, Германия. 600 рублей/сутки по курсу на январь 2013.

Мой самый первый хостел случился в Бремене (январь, 2013). Центр города в пешей доступности, рядом парк и трамвайная остановка. В самом хостеле была не стандартная планировка, гнутая лестница, разная высота потолков в разных комнатах и, самое главное, чердак, который нам достался. Точнее не чердак, а часть общей комнаты, к которой вела лестница-стремянка. На фотографии выше я как раз подпираю потолок этой комнаты. Впрочем, где как не в хостеле предоставится возможность за 15 евро в сутки подпереть лепнину на потолке в доме …надцатого века?

Хостелы — это для тех, у кого есть чувство юмора

• Backpackers Hostel. Где-то в центре Таллина. Таллин, Эстония. 450 рублей/сутки по курсу на март 2013.

Видите те фотографии справа от часов у стойки ресепшена? Facebook violations! При заезде нас сразу предупредили о том, что если после семи вечера мы вздумаем социопатить, уткнувшись в интернет, то нас ждёт Facebook violations. А именно — напоят рыбьим жиром и заставят социализироваться в компании реальных людей. Мы специально вернулись с прогулки по Таллину пораньше, чтобы посмотреть на всё это действо. В итоге играли в настольный футбол, твистер и ещё какую-то безумную игру с другими туристами из Литвы, Германии, Франции, Японии и Австралии. Обошлось без рыбьего жира.

Хостелы — это про людей

• Activity Hostel, Andrássy út 7 3rd floor, apt. no.2, Будапешт, Венгрия. 300 рублей/сутки по курсу на апрель 2014.

Этот хостел оказался, пожалуй, самый обыкновенным. Зато какие интересные там встретились люди! Например, ребята из Новой Зеландии, которые со своей, как они её назвали, «окраины мира» едут уже второй месяц в Германию сложным маршрутом через Сингапур, Таиланд, Турцию, Грецию, вот и в Венгрию заглянули. А от туриста из Великобритании, который выглядел как самый настоящий хиппи, я подслушала прекрасное:

«Я студент-фрилансер факультета философии. Я учусь всегда, учусь всему, учусь везде».

С новозеландцами мы потом обошли половину Буды и часть Пешта. Они спрашивали у меня, почему на карте две России: одна большая и во всю Азию, а вторая маленькая и в Европе. А я узнала, какой иностранный язык выбирают для изучения в школе те, кому не нужно учить английский.

Хостелы — это дёшево

• Вид из окна хостела на Даугаву. Где-то в центре Риги. Рига, Латвия. 360 рублей/сутки по курсу на май 2013.

Главное преимущество хостелов очевидно. Да что там, если бы не хостелы, я бы сидела дома на диване и никуда бы не ездила. Но есть скидки на автобусы Lux Express, есть билеты от лоукостеров, есть хостелы — и это прекрасно. 500 рублей за билет на автобус до Риги, сколько-то там лат (тогда ещё в Латвии были в ходу латы, а не евро) за хостел, ещё пара монет за электричку до Юрмалы и вот обычные выходные уже превращаются в маленькое приключение. Уехать из дождливого Питера к солнечному рижскому взморью — бесценно.

Иногда хостел это единственный возможный вариант

• Corinne Hostel, Retamim 127/1, Эйлат, Израиль. 900 рублей/сутки по курсу на ноябрь 2013.
• Baku Palace Hotel, Islam Safarli Street 23, Баку, Азербайджан. 1000 рублей/сутки по курсу на июль 2015.

Если у хостелов совсем не хостельная цена, то, значит, что не в хостелах ещё дороже. С Баку (фотография справа) так вышло из-за курса рубля к азербайджанскому манату в 2015 году. Сегодня курс более благосклонен для туристов из России. Но в любом случае этот хостел соответствует заявленной цене.

С хостелом в Эйлате (фотография слева с букинга) всё было ясно сразу. На курорте Красного моря в Израиле других цен быть просто не могло. Сам хостел оказался средним, но другого выбора в этой ценовой категории там просто не было.

Хостел может быть удобным, комфортным и не только

• Little Wing Hostel. Asmalimescit Mah. Jurnal Sok. No:12 Taksim, Beyoglu Beyoglu. Стамбул, Турция. 1600 рублей/сутки за двухместный номер по курсу на август 2014.
• JR’s House, 4/1 James Bryce, Ереван, Армения. 400 рублей/сутки по курсу на июль 2015.

В определённых кругах при слове «хостел» принято брезгливо морщиться и смотреть с пренебрежением:

«Фу, нищеброды, на гостиницу денег не хватило!».

Но я надеюсь, что те, кто так думает, давно закрыли эту вкладку, не дочитав до этого пункта. Шучу. Я надеюсь, что они меня вообще не читают.

Ещё при слове «хостел» обычно представляется многоместная ночлежка или просто койко-место в общей комнате. Это, конечно, в чём-то соответствует действительности, но если путешествовать ради впечатлений, а не мнимого комфорта, то другого и не надо. А надо для путешествия всего три вещи:

• чистая постель,
• горячий душ,
• вай-фай.

Всё это есть в любом хостеле. И даже больше.

Например, в хостеле могут быть и обычные номера (фотография дома в Стамбуле). По цене они обойдутся дешевле такого же номера в отеле, а по функционалу к ним добавится ещё и общая кухня, которой можно пользоваться. Кто б пустил постояльцев на кухню в отеле в шесть утра, чтобы заварить овсянки на завтрак?

В хостеле в Ереване (фотография справа с букинга) завтрак и вовсе был включён в цену проживания. Обычно в хостелах бывает бесплатный чай (пакетики и кулер), кофе (очень редко из кофемашины, чаще — растворимый), тосты и тостерница (ещё реже). А тут просто какой-то шведский стол — чай, кофе, молоко, сыр, колбаса, лаваш, варенье, оладьи, гренки… Кажется, это был самый радушный хостел из всех, в которых я останавливалась.

Один раз мы конкретно перепутали время. Рассчитывали приехать после 8 утра, перекусить и скоротать время в прогулке по утреннему городу до заезда в хостел (Таллин). Но автобус прибыл в полшестого утра, было дико холодно, темно и закрыты абсолютно все места для перекуса. И мы тоскливо поплелись в хостел, рассчитывая доплатить за ранний заезд или хотя бы переждать в общем холле, если наши места ещё не освободились. В итоге нас пустили в свободный номер и даже не взяли за это дополнительную плату. Не представляю, чтобы какой-нибудь отель мог позволить себе такую щедрость.

Ещё в хостеле можно захватить путеводитель на время прогулки по городу, также там выдают карты города, сразу объясняя, как и куда лучше добраться. Также при хостелах организовывают бесплатные пешеходные экскурсии (Будапешт), музыкальные вечера (Таллин), какие-то местные праздники (например, праздник корюшки в Питере), по утрам на кухне всех постояльцев угощают блинчиками (Тбилиси), открывают точку велопроката (Рига), в общем холле можно поиграть в настолки (Бремен, Питер, Таллин, Хайфа, Эйлат).

Хостелы — это для людей с крепкими нервами

Откровенного треша в хостеле со мной не случалось ни разу. Даже двери всегда были открыты.

Но, выбирая вариант «дёшево и сердито» нужно быть готовым к чему угодно. Неудобные скрипучие кровати? Бывает. Использование сейфа за небольшой залог? Возможно. Полотенце нужно попросить отдельно? Значит, нужно. Без навигатора хостел невозможно найти? Пусть это будет квестом по ориентированию на местности. Не разрешают оставить на хранение сумку? Предупредите об этом других путешественников, когда будете оставлять отзыв.

• instant Sleep Backpecker Hostel, Max-Brauer-Allee 277. Гамбург, Германия. 950 рублей/сутки по курсу на январь 2013.
• Port Inn. 34 Jaffa (Yafo) Road. Хайфа, Израиль. 900 рублей/сутки по курсу на ноябрь 2013.

Один раз случился овербукинг (Питер) и мне пришлось срочно искать другой хостел в одиннадцать вечера, но предоплаты не было и я не успела расстроиться. Чаще всего приходится слишком долго искать нужный адрес (Гамбург, Хайфа, Ереван). Даже если заранее смотреть на карту и спрашивать дорогу у местных, найти хостел бывает непросто. Хостелы могут располагаться в обычном жилом доме (в Питере вовсю продавливают запрет на это), в офисном здании или даже над спортзалом. В одном хостеле (Гамбург) на ресепшене выдают беруши. Я почти успела улыбнуться этой шутке от владельцев хостела, пока не оказалось, что хостел располагается прямо над ночным клубом и беруши пришлись весьма кстати.

Но про соседей по комнате не посмотреть ни на карте, ни в описании к хостелу. Тут уж как повезёт. Большинство людей адекватны, как бы не пытались убедить в обратном хроники происшествий.

Один раз (Таллин) мне случилось просыпаться на протяжении всей ночи то от звука открытия окна, то от звука его закрытия. Неравная борьба между тем, кому дует и тем, кому душно длилась всю ночь. И я не исключаю, что это был один и тот же человек.

В другой раз (Хайфа) барышни из Замбии поставили себе будильник на самую рань, но вставать не торопились и лениво откладывали его ещё на чуть-чуть. Телефон оглушительно орал на всю комнату каждые пять минут, пока Галя, к которой я ездила в гости в Израиль, спросонья не объяснила им, что к чему на великом и могучем. Барышни из Замбии тут же окончательно проснулись, отключили будильник и умотали по своим делам, оставив нас спокойно доспать до утра.

Получается, что ничего криминальнее сквозняка и звука чужого будильника со мной не случалось. Я стараюсь принимать такую безопасность как должное, хотя и переживаю за сохранность вещей. Например, в хостелах я обычно сплю «в обнимку» с рюкзаком. Впрочем, точно также я сплю и в поезде, поэтому дело привычное.

Кстати, когда я рассказывала маме про хостелы, я воспользовалась именно этим сравнением:

В целом хостел похож на плацкарт. С той разницей, что ты никуда не едешь.

Кажется в Брюсселе как раз есть такой хостел-поезд. И он правда никуда не едет. Самый многоместный хостел, который я видела как-то при бронировании, находится где-то в Амстердаме. Я там не была, но уверена, что комната на двадцать человек либо доведёт до приступа социопатии, либо нехило прокачает дзен. В реальности многоместные номера оказываются полупустыми или совсем пустыми. Комната на десять человек (Питер) от силы была заполнена на половину, а в шестиместной комнате (Ереван, Питер) вообще не было никого, кроме нас. В таких размещениях всегда есть что-то особенно приятное.

С другой стороны

Но последнем курсе магистратуры в Питере у меня была небольшая подработка в хостеле. Я специально не даю ни адреса, ни названия, а картинка выше всего лишь для привлечения внимания. Поскольку, будем честны — это был не самый лучший (а мне есть с чем сравнивать) образец. Но в качестве подработки для студента магистратуры он был идеален: большую часть времени я проводила за чтением литературы по теме магистерской диссертации, а двух смен в неделю хватало на покрытие необходимого минимума расходов.

Хостел находился в обычном жилом доме, но в самом центре Питера. Одного этого было достаточно для того, чтобы не считать его обычным. До 1917 года в этом доме жили вполне себе состоятельные люди — изящная лепнина на потолках цела до сих пор, хотя и покрыта толстым слоем эмалевой краски. После революции хозяев «уплотнили» и те перебрались в маленькую комнату прислуги, оставив большие залы рабочему классу. В современное время эту бывшую коммунальную квартиру приспособили под хостел. Так из бывших богатых залов получились дешёвые многоместные номера, а из бывшей комнаты прислуги — дорогой отдельный номер. Место было таким типичным питерским и очень атмосферным.

В таком «дежурстве» на ресепшене мне нравились больше спокойные ночные смены, дневные смены обычно были суетны: заезды, отъезды, прачки, уборщицы, начальство, разные инспекции… По весне активизировались соседи с обещаниями наслать на нас разные инспекции. Обещания оставались обещаниями, зато сыпать проклятьями в адрес «ночлежки для понаехавших» соседи приходили лично. А поскольку свои визиты они не согласовывали с руководством хостела, то выслушивать весь этот бред приходилось тому, на чью долю выпала эта смена.

Один раз вечером в мою смену пришёл мужик, который очень долго и громко возмущался, что наши постояльцы курят в парадной. Я, конечно, пообещала ему, что проведу воспитательную беседу о вреде курения с каждым гостем.

— Сегодня курят, а завтра ссать начнут, — вопил он, — вот тогда и помяните моё слово! Разогнать бы вас всех к чёртовой бабушке!

После этого случая каждого из гостей я мысленно подозревала в этой аморалке. Кто может это самое в парадной?

Вот женщина приехала из Москвы, рассказывает про детей-внуков, говорит, что Питер вдохновляет её на творчество, вот целую тетрадь исписала, а вот ещё гитара, в юности играла, сейчас вспоминает, чтобы песни писать. Неужели она? Да ну нет.

А вот школьники, которых отважные учителя привезли в Питер на экскурсию аж из Камчатки. Сегодня у них Эрмитаж, завтра Петергоф, послезавтра экскурсия по литературному Петербургу… Неужели они? Да ну нет.

Вот самые настоящие индейцы из Перу с перьями. Правда, перья это их сценический образ, а их сцена у каждого выхода из метро, где они играют свои индейские песни. Сняли самый дорогой номер, но расплачиваются за него монетами, которые им кидают прохожие на улице за их музыку. Неужели они? Да ну нет.

Вот пара панков. Выглядят типичными говнарями, но с виду спокойные. Неужели они? Да ну, пусть будет тоже нет.

На такой подработке навык созерцателя прокачивается до 80 лвл. Как-то вечером в мою смену заехала пара французов. Стильные, будто бы приехали на неделю уличной моды: замшевая курточка, атласный шейный платок, небрежно уложенные волосы… Спрашивали, как пройти на Думскую.

— Ребята, — хотела сказать я им, — не ходите вы на эту Думскую. Лучше сходите посмотреть на мосты и Неву, выпейте кофе в доме Зингера и поешьте пышек на Конюшенной…

Но вместо этого я, конечно, объяснила, как пройти на Думскую. Девушка вернулась за полночь и одна. Прошла в комнату, собрала свои вещи и ушла. Её друг, еле переставляя ноги, пришёл к шести утра. Мятый, без шейного платка и с выдранным лоскутом на замшевой куртке. Эх, наверное, стоило отговорить их от похода на Думскую.

С этой подработки я ушла ровно за месяц до защиты и больше об этом месте не вспоминала. Зато больше не удивляюсь, когда в интервью слышу что-то типа:

«гостиничный бизнес — самый сложный бизнес»

Хотя, казалось бы.

Хостелы в России

Самый первый хостел в мире был открыт ещё в начале XX века на территории школы в Германии, а самый первый хостел в России появился в Питере в 1992 году. Сейчас букинг показывает 355 хостелов в Москве и на четыре меньше в Санкт-Петербурге. Для сравнения в Волгограде хостелов 11, а в Астрахани и вовсе 5. Иногда мне кажется, что только по этой причине у нас так слабо развит региональный туризм, а любые путешествия упираются в расходы по двум основным категориям: проживание и транспорт. Если с ценообразованием на транспорт бывает совсем грустно, то с расходами на проживание выбор есть. Если, конечно, не выбирать только между пятизвёздочными отелями.

• Старая советская гостиница где-то на центральной улице Саратова. Саратов, Россия. 1000 рублей/сутки за номер в январе 2015.
• Хостел на водах где-то в частном секторе Кисловодска. По утрам слышно, как петухи на улице поют. Кисловодск, Россия. 350 рублей/сутки в августе 2015.

Размещение в многоместной комнате хостела оптимально для путешествия в одиночку. Идеальный многоместный номер (Питер) похож на капсульный отель — залез к себе на полку, задвинул занавеску и никого не видишь, и никто не видит тебя. Если путешествовать вдвоём, то окажется, что за те же самые (или даже меньшие) деньги можно снять двухместный там же. В количество от трёх человек, наверное, и вовсе лучше искать себе квартиру посуточно. В регионах вполне вменяемые цены даже на гостиницы. Особенно, если номер там обставлен с советским шиком и последний ремонт там делался примерно в те же годы.

• Горький хостел. Дверь из него выходит прямо на стены Нижегородского кремля. 350 рублей/сутки в январе 2016.
• Хостел Теремок, Буденновский проспект 35. Ростов-на-Дону, Россия. 450 рублей/сутки в июне 2016.

Горький хостел сейчас превратили в Горький отель и разумно подняли на него цены. Что ж, расположение хостела вполне позволяет это сделать и, судя по новым фотографиям, получилось весьма симпатично. Я останавливалась там, когда он был ещё хостелом и меня заселили в общий номер, где уже жила организованная группа туристов. Организованная группа туристов не ожидала такого подселения и тут же побежала на ресепшен. В итоге меня переселили в абсолютно пустую комнату. И это было прекрасно.

А хостел в Ростове-на-Дону запомнился тем, что на ресепшене там стояли портреты от Сергея Баловина. Портреты (а у меня есть такой же) были узнаваемы даже без подписи и я обрадовалась так, будто бы встретила старого знакомого. Да и на ресепшене подтвердили, мол, был тут у нас такой аферист, жил за портрет.

• Хостел «Мэрибэль», ул. Казанская, 12. Санкт-Петербург, Россия. 500 рублей/сутки на март 2016.
• Graffiti Hostel, Лиговский проспект 33-35. Санкт-Петербург, Россия. От 350 до 800 рублей/сутки.

В Питере я останавливалась в двух хостелах. Первый находится в двух шагах от Казанского собора, второй в двух шагах от Московского вокзала, и я рекомендую оба. В одном из них мне даже случилось останавливаться несколько раз (2014-2015) и заметила, что лица пары соседей кажутся мне знакомыми. Оказалось, что люди в хостелах могут жить месяцами, а то и годами, предпочитая такое проживание съёмным комнатам или квартирам. Я никогда не останавливалась в многоместном номере больше, чем на три дня и такое проживание кажется мне утомительным. Но их выбор:

«Пришёл после работы в съёмную квартиру и кукуешь один в комнате, а тут каждый день вокруг новые лица…»

мне в целом понятен и не вызывает вопросов. Тем более, что этот хостел (на фотографии справа) вполне пригоден для продолжительной пребывания и даже лоялен к таким гостям в вопросах цены.

В этом же хостеле я познакомилась с интересными людьми, с которыми общаюсь до сих пор. Привет, Вова! Привет, Наташа!

• Дерево коворкинг хостел, Павелецкая набережная, 2 стр. 5. Москва, Россия. 1500 рублей/сутки за номер в марте 2016.
• Симба хостел на Арбате, Арбат 51, стр. 1. Москва, Россия. 1200 рублей/сутки за номер в июне 2015.

В Москве, как и в Питере, со мной тоже случилось два хостела. Правда, с отдельными номерами.

Первый (фотография слева) запомнился дополнительным модным названием «коворкинг». А ещё тем, что он находится на территории, куда пускают по специальному пропуску. Учитывая, что получить этот пропуск можно в самом хостеле, а к хостелу не пускают без наличия этого пропуска, разговор с охранником может сложиться очень весело. Кстати, пропуски выписываются на каждый день и показывать их нужно не только при входе, но и при выходе. Вот такой коворкинг! Надеюсь, что они избавились от этой бюрократии или хотя бы договорились с охраной.

Второй хостел я выбрала только потому, что номер там напомнил мою любимую комнату времён магистратуры. Ох уж этот чердак и лестница стремянка!

Когда я сравниваю цены за хостел и за отель, я обычно руководствуюсь чем-то вроде альтернативной стоимости. Готова ли я переплатить за проживание? Для чего мне джакузи, если рядом есть море? Для чего мне вообще джакузи? Нужен ли мне телевизор и мини-бар в номере? Намотаю ли я по городу столько километров, что не обращу ни на что внимания и засну сразу, как доберусь до подушки? Я же только переночевать или запилить селфи в инстаграм? Но на самом деле обычно я думаю что-то типа:

«Десять евро в сутки? Вау! Остановлюсь тут!».

Правда, я не исключаю, что с возрастом я начну предпочитать комфорт бэкпекерству и выбирать отели по наличию фена в номере и апельсинового сока на завтрак, но пока мне интересно увидеть как можно больше мест на земле и хостелы в этом отлично помогают. А когда я встречаю в хостелах бодрых пенсионеров, то думаю о том, что ещё долго могу позволить себе такие передвижения.

Большинство людей привыкли оставлять отзывы только если им что-то не понравилось. Это не совсем верный подход.

Рейтинг хостела складывается из нескольких показателей: месторасположение, завтрак, чистота, комфорт, удобства, персонал, соотношение цена-качество, бесплатный Wi-Fi… Все эти оценки от посетителей собираются, суммируются и получается итоговая оценка, на которую обращают внимание следующие туристы при бронировании. Во всяком случае я всегда читаю отзывы.

И всегда оставляю отзывы на те хостелы, где мне случалось остановиться. Я не просто ставлю оценки, а оставляю какой-нибудь комментарий. Если что-то было не так, я пишу что именно было не так. Если всё было хорошо, то к стандартному отзыву про соотношение цена-качество, расположение, персонал и чистоту, я всегда оставляю дополнительный комментарий, где благодарю за что-то отдельно. Этим что-то может быть любая мелочь.

На кухне есть кофе-машина? Я скажу спасибо за кофе.  На ресепшене дали карту города и объяснили как проехать до той или иной достопримечательности? Поблагодарю за это в отзыве персонал.

Такие отзывы поднимают настроение не только персоналу, но и мне 🙂